Administración de Programas de Fidelización
Ya sea que tu hotel cuente con un programa de fidelización de la casa, o que trabaje con el programa de del franquiciante, en Hotelite podemos ayudarte a incrementar la lealtad de tus clientes a tu marca.
Es bien sabido es que mucho más costoso adquirir un cliente nuevo que fidelizar a los clientes existentes. Por otro lado, un cliente fidelizado incrementa en alrededor de un 18% su compra promedio, según estimaciones de IHG Group. Por lo anterior es importante que su programa de lealtad sea más que un simple canal de comunicación con sus clientes y se convierta en el motor que impulse el crecimiento de su propiedad.
En Hotelite hemos trabajado por más de una década de la mano de cientos de hoteles, generando programas de fidelización desde cero o rediseñando programas existentes, para potenciar su efectividad y retorno de inversión.
Además, podemos ayudarlo a cerrar el ciclo de generación y retención de clientes, a través programas de escucha de la voz del cliente, implementando metodologías como Net Promoters Score.
